เจาะลึกพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค แบรนด์ทำอย่างไรดี?
เวลาที่หมุนเปลี่ยนผ่านไปเรื่อย ๆ แน่นอนว่าเทรนด์ต่าง ๆ เกิดขึ้นใหม่เสมอ วันนี้ Kaidoo พามาเจาะลึกเทรนด์พฤติกรรมของผู้บริโภคไทยเป็นอย่างไรกันบ้างจากการเสิร์ช ค้นหาผ่านทาง Google
เทรนด์ที่ 1 : โลกออนไลน์ กลายเป็นกระแสหลัก
“ขายอะไรออนไลน์” เพิ่มมากขึ้น 44%
“โค้ดลูกค้าใหม่” เติบโตขึ้น 50%
“จัดส่งฟรี” สูงขึ้นถึง 60%
คำค้นหาเหล่านี้จาก Google สะท้อนถึงพฤติกรรมของผู้ซื้อและผู้ขายที่ย้ายตัวเองเข้ามาสู่โลกออนไลน์มากยิ่งขึ้น ทำให้ตอนนี้ตลาด E-Commerce เติบโตขึ้นอย่างมาก และกลายเป็นกระแสหลักในตอนนี้ไปแล้ว
แบรนด์ควรวางแผนกลยุทธ์ ปรับตัวในการทำให้ทุกอย่างใช้งานง่าย สะดวก สบายผ่านทางโลกออนไลน์
เทรนด์ที่ 2 : ทบทวนวิถีชีวิตที่ผ่านมา
จากข้อมูลการค้นหาใน Google พบว่าคนไทยเริ่มมีการแสวงหารูปแบบการใช้ชีวิตแบบใหม่เพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปจาก Covid-19 นอกจากนี้ยังมีการที่ผู้คนยังทบทวนวิถีชีวิตของตัวเอง และปรับมุมมองใหม่ๆ ในหลาย ๆ ด้านอย่างเช่น ด้านการเงิน สุขภาพ และการสัมผัสธรรมชาติ การผู้คนเริ่มทบทวนเรื่อง Lifestyle ของตัวเองและตระหนักถึงคุณค่าในการมีชีวิต ก็เป็นโจทย์สำคัญที่ทุกแบรนด์จำเป็นจะต้องคิดต่อว่าจะสนับสนุนความต้องการของลูกค้าด้วยธุรกิจของคุณอย่างไรบ้าง
เทรนด์ที่ 3 : ห่างไกลแต่ยังใกล้ชิดด้วยเทคโนโลยี
เนื่องด้วยในช่วงของ Covid-19 ที่ผ่านมาทำให้เกิดรูปแบบ Social Distance การเว้นระยะห่างกันระหว่างผู้คน ทำให้เริ่มมีการสร้างสรรค์รูปแบบกิจกรรมใหม่ๆ ให้เกิดความรู้สึกใกล้ชิดกันได้ แม้จะอยู่ต่างที่
Google ได้เปิดเผยข้อมูลในด้านการแสดงความรักผ่านโลกออนไลน์และด้านของความบันเทิงที่มีการค้นหา
- “คำอวยพรวันครบรอบ” เพิ่มขึ้น 210%
- “คอนเสิร์ตออนไลน์” ก็มีการค้นหาเพิ่มขึ้น 58%
- “เล่นเกมออนไลน์กับแฟน” ก็เพิ่มขึ้นสูงถึง 250%
การดูแลจิตใจและอารมณ์ความรู้สึกเพื่อสร้างประสบกาณ์แก่ผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ แม้จะอยู่ห่างไกลกัน แต่แบรนด์จะมีการวางกลยุทธ์อย่างไรให้ผู้บริโภคยังคงรู้สึกสนุก อบอุ่น ใกล้ชิด ไม่ต่างกับโลก Offline
เทรนด์ที่ 4 : ใส่ใจกับการค้นหาความจริง
ผู้บริโภคมีการเพิ่มความระมัดระวังในการตัดสินใจแล้ว และยังแสวงหาความน่าเชื่อถือ และใช้ Google เป็น Search Engine ที่จะช่วยหาความจริงเท็จของข้อมูลที่กำลังเสพ โดยมีการค้นหาเกี่ยวกับ “ข่าวปลอม” สูงขึ้นถึง 200% เมื่อเทียบกับก่อนช่วงโควิด
ดังนั้นแล้วแบรนด์จะต้องมีความโปร่งใสในการทำธุรกิจ แสดงความน่าเชื่อถือและรักษาความเชื่อใจของลูกค้าไว้ให้ได้
เทรนด์ที่ 5 : ความเหลื่อมล้ำที่ชัดเจนมากขึ้น
ผู้บริโภคเล็งเห็นถึงปัญหาความเหลื่อมล้ำได้อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นปัญหาที่ซับซ้อนและมีหลายระดับ จากพฤติกรรมการค้นหาใน Google ก็สะท้อนให้เห็นถึงชีวิตที่ไม่เท่าเทียม และความต้องการพื้นฐานของแต่ละคนที่แตกต่างกัน
ข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งที่แต่ละแบรนด์จะต้องพิสูจน์ตัวเองได้ว่าไม่ได้เพิกเฉยกับปัญหาความเหลื่อมล้ำทางสังคม ไม่ใช่แค่การพิสูจน์ผ่านการโฆษณา แต่ผู้บริโภคจะยอมรับแบรนด์ที่ลงมือสร้างความเท่าเทียมในสังคมอย่างเห็นได้ชัด
มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปมากมายในช่วงที่ผ่านมานี้ เห็นได้จากข้อมูลของการเสิร์ชผ่าน Google แต่ละแบรนด์ต้องมีการปรับกลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปนี้
.
.
ข้อมูลจาก : Think With Google
