การทำตลาดแบบ Contextual Marketing การตลาดยุคใหม่ที่ได้ใจลูกค้า
การทำตลาดแบบ Contextual Marketing “การตลาดเฉพาะเจาะจงแบบเรียลไทม์โดยใช้บริบทและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” หรือสั้น ๆ แบบเข้าใจง่ายก็คือ การตลาดที่ใช่ในเวลาที่ใช่เพื่อคนที่ใช่ โดยการตลาดแบบ Contextual Marketing เป็นการตลาดนักการตลาดถึงให้ความสำคัญกันเป็นจำนวนมาก
ข้อดีของ Contextual Marketing ที่เป็นประเภทหนึ่งของการตลาดเฉพาะเจาะจง (Targeted Marketing) หากเมื่อถูกคน ถูกที่ ถูกเวลาแล้ว สิ่งที่เราจะได้คือ
- ลูกค้า -> ตรงใจ -> ตอบสนอง -> ทำซ้ำ -> บอกต่อ
- ผู้ให้บริการ -> ประหยัดต้นทุน -> ตอบสนองดี -> ยอดขายเพิ่ม -> เป็นที่รัก
ทั้งนี้หัวใจของการทำ Contextual Marketing ก็คือการออกแบบประสบการณ์ลูกค้านั่นเอง ที่นำทั้งตรรกะและความคิดสร้างสรรค์มาใช้เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
โดยสิ่งที่นักการตลาดต้องมองเห็นคือ
Customer Context จะมีส่วนประกอบสำคัญดังนี้
1️. Customer Journey
เส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า 3 สิ่งสำคัญในการช่วยออกแบบแคมเปญประเภท Contextual ให้สร้างสรรค์ได้แก่
- Event เหตุการณ์ที่จะเกิดกับลูกค้า
- Trigger ตัวกระตุ้นที่ก่อให้เกิดการตอบสนอง
- Condition เงื่อนไขสำคัญที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ลูกค้า
2️. Customer Insight
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งสิ่งที่นักการตลาดควรจะทราบหลัก ๆ เช่น
- Basic Insight ข้อมูลเชิงลึกพื้นฐาน เช่น Persona, Demographic, Geographic, Interest, Behavior, Transaction
- Advanced Insight ข้อมูลเขิงลึกชั้นสูง ที่นำมาด้วยโมเดลต่างๆเช่น Segmentation (การจัดกลุ่ม), Classification (การจำแนกประเภท) และ Prediction (การทำนาย)
Channel Context จะมีส่วนประกอบสำคัญดังนี้
1️. Interaction
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของแต่ละช่องทางที่ต้องคำนึงถึง
- Content Format รูปแบบของคอนเทนต์ให้เหมาะสมในแต่ละช่องทาง เช่นเป็นข้อความ รูปภาพ วีดีโอ หรือเสียง
- Communication การสื่อสารในแต่ละช่องทางที่ออกแบบมาคล้ายหรือแตกต่างกันก็ได้ หากมีมากกว่าหนึ่งช่องทาง ควรออกแบบให้สอดคล้องหรือเชื่อมต่อกันในแต่ละประสบการณ์
- Condition เงื่อนไขจากทางช่องทางเอง
2️. Offering
ข้อเสนอไม่ว่าจะเป็นสินค้า บริการ หรือข้อมูลที่มีประโยชน์ที่อาจจะเหมือนหรือแตกต่างกันในแต่ละช่องทางสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
เมื่อกำหนดทั้ง Customer และ Channel Context ได้แล้ว ก็ถึงเวลาที่เราจะสร้างสรรค์สร้างแคมเปญสุดพิเศษที่เหมาะสมต่อทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการกันแล้ว
.
.
ข้อมูลจาก : Creative Moonday
