มีลูกค้าเข้ามาชมร้านมากมาย ต้องเปลี่ยนจากผู้ชมเป็นผู้ซื้ออย่างไร?

ในการทำการตลาดของผู้ประกอบการธุรกิจส่วนมากมักพุ่งเป้าไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาซื้อสินค้าแต่ที่จริงแล้ว นั้นอาจเป็นเพียงแค่ 20% เท่านั้น จากสถิติแล้วลูกค้า 100 คน จะมีเพียง 20 คนที่กดซื้อสินค้าเท่านั้น ยังมีลูกค้าอีกมากถึง 80% ด้วยกันที่เป็นเพียงผู้เฝ้ามอง ชมรายละเอียดสินค้า แวะเข้ามาดู ซึ่งนับเป็นการสูญเสียโอกาสอย่างมาก แต่หากสามารถจับพวกเขาเหล่านั้นอีก 80% ให้กลายมาเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าของแบรนด์เราได้ ยอดขายคงเพิ่มสูงมากขึ้นเท่าตัวแน่ ๆ 

มาลองอ่านและทำความเข้าใจเทคนิคการเปลี่ยนจากผู้ชมให้เป็นผู้ซื้อกัน

1. ค้นหาสาเหตุที่ลูกค้ามาเยี่ยมชม

  นอกจากการมาซื้อสินค้าแล้ว จริงๆ ลูกค้าส่วนใหญ่มีเหตุผลมากมายที่ทำให้แวะเข้ามายังร้านของเราเลยทีเดียวไม่ว่าจะลูกค้าออนไลน์หรือลูกค้าออฟไลน์ทั้ง

• เข้ามาเพื่อเปรียบเทียบราคา
• เข้ามาดูเพื่อศึกษาสินค้า
• เขามาดูว่าว่าร้านน่าเชื่อถือแค่ไหน
• นอกจากสินค้าตัวนี้ ยังมีสินค้าอื่นอีกไหมที่น่าสนใจ 

มีเหตุผลอีกมากมายนอกจากการซื้อ ดังนั้นเพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้น เราควรใช้เครื่องมือทางการตลาดที่มีจับพฤติกรรมลูกค้า เช่น การเก็บสถิติ หรือทำแบบสอบถามสั้น ๆ ว่าลูกค้ามีอะไรที่ต้องการ จากนั้นจึงลองสรุปดูว่าลูกค้าส่วนใหญ่เข้ามาเพื่ออะไร

      2. ออกแบบเส้นทางการเดินทางใหม่ภายในร้าน

หรือก็คือ Customer Journey ซึ่งเมื่อเราได้ทำรู้จักเส้นทางการเข้ามาของลูกค้าแล้ว วิธีต่อมา ก็คือการนำข้อมูลมาวางแผนว่าในแต่ละจุดที่ลูกค้าเข้ามา ว่าเพราะเหตุใดลูกค้าจึงเดินทางมาถึงยังแค่จุดนี้ พบปัญหาติดขัดอะไร หรือมีความต้องการอะไรที่ขาดหายไปหรือเปล่า และเราจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นได้อย่างไร 

      3. ทำให้มากกว่าที่ลูกค้าต้องการ

    นอกจากการปรับปรุงพัฒนาออกแบบ Customer Journey เพื่อช่วยตอบโจทย์ให้กับลูกค้ามากขึ้นแล้ว เรายังสามารถเติมสิ่งที่เป็นประโยชน์มากกว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ด้วย สิ่งนี้จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น 

      4. ปรับใช้ วัดผล และทำซ้ำอยู่ตลอด

  ถึงแม้คุณจะรู้ข้อมูลความต้องการของลูกค้ามาแล้วจากการเก็บข้อมูล สถิติทั้งหลาย แต่เพื่อให้เกิดความมั่นใจและถูกต้อง ทุกอย่างต้องผ่านการทดลอง วัดผล และทำซ้ำอยู่ตลอด เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ 

      5. ปรึกษาทีม ทำความเข้าใจร่วมกัน

ในการปรับเปลี่ยนโครงสร้างหลังบ้าน เพื่อจับพฤติกรรมใหม่ของกลุ่มลูกค้าที่ดู แต่ไม่ซื้อนี้ให้กลายมาเป็นลูกค้าตัวจริงได้ ต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายฝ่าย ดังนั้นจึงต้องมีการทำความเข้าใจให้ดี ๆ กับทีมว่าวัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงที่คุณกำลังทำอยู่นี้ เพื่ออะไร ต้องทำรูปแบบใดบ้าง แต่ละส่วนมีหน้าที่อะไร เพื่อให้เป็นรากฐานที่มั่นคงและสามารถพัฒนาต่อยอดของแบรนด์ได้ต่อไป

.

.

ข้อมูลจาก : www.smethailandclub.com