ทางรอดของ Ecommerce ใน 2022 ต้องเข้าใจ Shopper Journey 

ทางรอดของ Ecommerce ใน 2022 ต้องเข้าใจ Shopper Journey 

ธุรกิจ Ecommerce เติบโตเพิ่มขึ้นมากในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เป็นธุรกิจหลักที่เข้ามามีส่วนนช่วยฟื้นฟูเศรษฐกิจขาลงเพราะต้องเผชิญกับวิกฤตโรคระบาด ทั้งนี้ MediaDonuts Thailand หนึ่งในกลุ่มบริษัท เอ็นทราวิชั่น ได้รวบรวมประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับธุรกิจ Ecommerce ในช่วงปี 2021 ที่ผ่านมา ซึ่งทำให้นักการตลาดได้บทเรียนสำคัญที่จะนำไปปรับปรุงใช้ต่อไปในปี 2022 นี้ โดยเฉพาะเทคนิคการเข้าถึง Shopper Journey ยุคใหม่ในยุค Post Covid-19

จากข้อมูลของ ETDA (สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์) พบว่า 

  • มูลค่าการซื้อขายของสนาม E-Commerce ในไทย มีแนวโน้มจะแตะที่ 4 ล้านล้านบาทภายในปี 2021  (ETDA, 2021) 
  • มีมูลค่าการซื้อขายของกลุ่มผู้ขายที่เป็น ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMEs) ถูกคาดการณ์ว่า จะมีขนาดตลาดที่ใกล้แตะ 2 ล้านล้านบาท
  • เติบโตมากกว่ากลุ่มผู้ประกอบการรายใหญ่ โดยมีการคาดการณ์ว่ามูลค่าการซื้อขายจะเติบโตเกือบ 20% เมื่อเทียบกับปี 2020 (ETDA, 2021)
  • จำนวนของ sellers ของ ร้านค้า ออนไลน์ในไทยนั้น เพิ่มขึ้นกว่า 50% 
  • เพิ่มขึ้นของจำนวน สินค้าในแพลตฟอร์ม E-Commerce หลักในไทยที่เพิ่มสูงขึ้น 32% 
  • มีการเกิดขึ้นของ E-Commerce moment ที่กระตุ้นการจับจ่ายใช้สอยเพิ่ม ขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับอดีต 

 

สิ่งที่ Ecommerce ทำ

  1. ดึงคนเข้าแพลตฟอร์ม

การเพิ่มขึ้นของผู้ขาย จำนวนสินค้าที่เสนอขาย และโอกาสในการขาย เช่น Ecommerce moment ส่งผลให้ทุกคนในสนาม Ecommerce หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเผชิญกับการแข่งขัน เพื่อแย่งความสนใจจากผู้ซื้อในโลกออนไลน์ มีการดึงคนเข้าแพลตฟอร์มตัวเองให้เยอะมากที่สุด เพื่อให้หากลุ่มผู้ใช้งานที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อในอนาคตต่อไป

      2. ตามเก็บคนที่เข้ามาในแพลตฟอร์ม

นอกจากการพยายามดึงคนเข้าแพลตฟอร์ม หรือทำโฆษณาเพื่อดึงดูดคนเข้าแพลตฟอร์ม แต่สิ่งที่ยังท้าทายนักการตลาดอยู่ คือ การเก็บข้อมูล การทำ Remarketing และที่สำคัญคือการเล่นกับ Shopper Journey แบบเหนือชั้น และใช้ประโยชน์จากความเข้าใจ การศึกษา Shopper Journey อย่างถ่องแท้

ชาเลนจ์ของนักการตลาด เมื่อ Consumer/Shopper Journey กระจัดกระจาย  

       สินค้าที่ได้รับการรายงานว่ามีอัตราการเติบโตในเชิงยอดขายมาแรงในปีที่ผ่านมา อย่างกลุ่มสินค้าแก็ดเจทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่โตกว่า 113% จากการรายงานของสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ GlobalWebIndex ได้มีการศึกษาผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตที่มีการซื้อกลุ่มสินค้าแก็ดเจ็ทอิเล็กทรอนิกส์ ทางช่องทางออนไลน์ในช่วงไตรมาสที่สองที่ผ่านมา โดยดูว่า

ช่องทางใดบ้างที่มีความเป็นไปได้ที่พวกเขาใช้ในการ “ไปต่อ” เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่สนใจ โดยพบว่าพวกเขาอาจจะ..

  • 53% ค้นหาผ่านการเสิร์ช
  • 46% ค้นหาในโซเชียลมีเดีย
  • 44% ค้นหาต่อในแอปที่กำลังเปิดดูสินค้าอยู่
  • 38% ดูต่อที่เว็บเทียบราคา
  • 38% ไปดูต่อที่เว็บไซต์ของแบรนด์โดยตรง
  • 37% ไปอ่านเว็บที่รวบรวม review ของคนอื่นๆ
  • 34% ดูวิดิโอรีวิว
  • 31% ค้นหาต่อในเว็บรวมส่วนลด
  • 26% ไปเว็บเฉพาะทางของสินค้านั้นๆเพื่อดูวิเคราะห์แบบเจาะลึก

และถึงแม้จะมีการเสิร์ชเพื่อค้นหาข้อมูลไปแล้ว พวกเขาก็อาจจะค้นกลับไปกลับมาระหว่างหนึ่งในทางเลือกนี้ได้อีก โดยพบว่า เหล่านักช้อปออนไลน์ที่ซื้อแก็ดเจทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในช่วงไตรมาสที่ 2 ที่เพิ่งผ่านไปนั้น

คนที่ค้นหาข้อมูลผ่านการเสิร์ช อาจจะมีการค้นหาจากช่องทางอื่นๆ กลับไปกลับมาได้อีกจากช่องทางต่อไปนี้

  • 54% ค้นหาในโซเชียลมีเดีย
  • 49% ค้นหาต่อในแอพ
  • 47% ไปดูต่อที่เว็บไซต์ของแบรนด์โดยตรง
  • 45% ดูต่อที่เว็บเทียบราคา
  • 44% ไปอ่านเว็บที่รวบรวม review ของคนอื่นๆ

ดังนั้น จะเห็นได้ว่า Shopper Journey นั้นมีความเป็นได้หลากหลายมาก ผู้ซื้อของเราจะอยู่แต่ในโซเชียลมีเดียหรือเสิร์ชเท่านั้น 

 

บทสรุปแนวโน้มการปรับตัวของ Ecommerce ใน 2022 นี้

  • นักการตลาดอาจต้องกลับมาให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจและพยายามศึกษา Shopper Journey อย่างจริงจัง นอกจากการมุ่งไปที่พยายามดึงคนเข้าแพลตฟอร์มอย่างเดียว
  • ความวุ่นวายในการเสนอขายผนวกกับความวุ่นวายของเส้นทางการตัดสินใจซื้อ และไม่ใช้ทุกเส้นทางการตัดสินใจซื้อที่คุ้มค่าต่อแบรนด์
  • การวางแผนการใช้มีเดียหรือทำแคมเปญจึงควรคิดให้ครอบคลุมทั้งการดึงคนเข้ามา และตามเก็บ ข้อมูล เส้นทางการซื้อของลูกค้า 
  • สิ่งที่สำคัญของธุรกิจ E-Commerce ตอนนี้ อยู่ที่ความสามารถในการวางแผนที่เข้าใจลักษณะเส้นทางและพื้นที่การตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ

.

.

ข้อมูลจาก : https://www.marketingoops.com/reports/industry-insight/ecommerce-2022/