เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละ Gen ต้องทำอย่างไรถึงจะเป็นแบรนด์ที่ตอบโจทย์
ในประชากรไทยกว่า 70 ล้านคน ประกอบไปด้วยผู้คนหลากหลายวัย ต่างเพศ ต่าง Genaration การทำการตลาดให้โดนใจตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมแตกต่างกันไป ย่อมเป็นหนทางสู่ความสำเร็จของแบรนด์ เนื่องมาจากว่าปัจจุบันนี้กว่า 80 % ของผู้บริโภคมีความคาดหวังให้แบรนด์ตอบโจทย์ความต้องการ ในการนำเสนอประสบการณ์ และ สินค้าบริการแบบเฉพาะรายบุคคล หรือที่เราเรียกว่า Personalized Brand Experience (ข้อมูลจาก wigzo.com)
ดังนั้นสิ่งที่แบรนด์ต่าง ๆ ควรเรียนรู้และทำความเข้าใจก่อนลำดับแรกเลยคือ พฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละ Genaration เพื่อนำมาปรับใช้ในการทำการตลาดให้โดนใจผู้บริโภคและเหมาะสมกับแบรนด์ของตนเอง
Baby Boomer (1946-1964)
หรือกลุ่มวัยผู้สูงอายุ ที่ส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วงเกษียณอายุ หรือกำลังใกล้เกษียณอายุ ซึ่งถือว่ามีประชากรคิดเป็นเกือบ 20% ในประเทศไทย
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Baby Boomer
- 75% ยังสนใจและให้ความสำคัญกับการมีสุขภาพดีและความแข็งแรงของร่างกาย
- 95% ให้ความสำคัญกับการใช้ชีวิตอยู่บ้านและใช้เวลากับครอบครัว
- มีพฤติกรรมการไปท่องเที่ยว ใช้เวลานอกบ้านและทานอาหารนอกบ้านน้อย
- มีการหันมาลงทุนกับสิ่งอำนวยความสะดวกภายในบ้านมากขึ้น รวมถึงอุปกรณ์ Home Office ต่าง ๆ
- มีความรู้สึกบรรลุผลของงาน เป้าหมายในการ WFH ได้ดี ไม่ค่อยพบปัญหาเหมือนในช่วงวัยอื่น
- เศรษฐกิจที่แย่ลงและมีความไม่แน่นอนสูง ทำให้มีการเลื่อนการเกษียณอายุออกไป
- มีการเล่นโซเชียลมีเดียสูงขึ้น เพื่อคลายความเหงา ชอบการแชร์ข้อมูลให้ผู้อื่น พฤติกรรมตรงนี้เป็นโอกาสของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ สุขภาวะ และแฟชั่น
- หันมาซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น เพราะว่าการซื้อของออนไลน์ตอบโจทย์ความสะดวกสบาย
การปรับใช้พฤติกรรมของ Baby Boomer สำหรับแบรนด์
- เป็นโอกาสทองของร้านค้าและธุรกิจออนไลน์ ในการขยายฐานกลุ่มเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้สูงวัยมากขึ้น
- โดยเน้นเฉพาะแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ และแฟชั่นสำคัญมากที่สุด
Gen X (1965-1980)
กลุ่มที่มีอายุระหว่าง 42-57 ปี รุ่นที่ถือว่ามีความมั่งคั่งและมั่งคง มีกำลังจับจ่ายใช้สอยสูง
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen X
- เป็นเหมือนเสาหลักของครอบครัว ที่เป็น Generation ตรงกลางระหว่าง Y กับ Baby Boomer ดูแลคนในครอบครัวทั้งหมด จึงมีความกังวลสูง
- Social Media ที่ชอบเล่นคือ Facebook และ Youtube
- ชอบพึ่งพาตนเอง ดูแลบริหารจัดการชีวิต
- รักในของสมนาคุณหรือการ์ดสะสมคะแนน
- ถือว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีความจงรักภักดีกับแบรนด์ที่ใช้ (Brand Loyalty)
- เป็นเป้าหมายหลักสำหรับแบรนด์สกินแคร์ และเครื่องสำอางในการใช้การรีวิวบนสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
- มีความชอบในเรื่องของผลิตภัณฑ์อาหารเสริม สนใจในเรื่องการเสริมภูมิต้านทาน รักษาร่างกายและรูปร่าง
การปรับใช้พฤติกรรมของ Gen X สำหรับแบรนด์
- เป็นโอกาสของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ อาหารเสริม วิตามิน
- กลยุทธ์ใช้การสะสมแต้มแลกของ มีระบบ Membership
- ดีต่อแบรนด์เครื่องสำอาง ครีมบำรุง สกินแคร์ต่าง ๆ เนื่องจากมีความ Brand Royalty สูง ชอบทำการรีวิวบอกต่อ
Gen Y (1981-1996)
กลุ่มที่มีอายุระหว่าง 25-40 ปี เรียกได้อีกชื่อว่า Millennials กลุ่มที่ชื่นชอบในโลกออนไลน์ ตามทันเทคโนโลยีอยู่เสมอ
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Y
- โดดเด่นในเรื่องการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อม และสถานการณ์ ชอบในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ
- มีความเชื่อในการสร้างความเปลี่ยนแปลง และการขับเคลื่อนทางสังคม
- เป็นเจนที่คลั่งไคล้และรักในการเล่น Social Media
- มีความรู้สึกโดดเดี่ยวในจิตใจ ชอบอัพเดตไลฟ์สไตล์ของตัวเองลงในโซเชี่ยล
- ชอบออกไปท่องเที่ยว นั่งคาเฟ่ หาสถานที่ Hang Out
- มีความสนใจในการลงทุนธุรกิจบ้านและที่อยู่อาศัย สนใจในสินค้าตกแต่งและเครื่องใช้ภายในบ้าน ชอบตกแต่งห้องด้วยโทนสีที่สะท้อนตัวตน เลือกเฟอร์นิเจอร์สไตล์ที่ตัวเองชื่นชอบ
- ให้ความสำคัญในเรื่องของสุขภาพจิตและคุณภาพชีวิตที่ดี
- แบรนด์ที่มีจุดยืน มีความจริงใจ และความซื่อสัตย์ต่อกลุ่มลูกค้าอย่างชัดเจนเป็นแบรนด์ที่ชาวเจนวายรัก
การปรับใช้พฤติกรรมของ Gen Y สำหรับแบรนด์
- นับเป็นโอกาสของร้านกาแฟ คาเฟ่ เครื่องดื่มต่าง ๆ เนื่องจากความชื่นชอบของ Gen Y
- เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์อำนวยความสะดวก ของแต่งบ้านต่าง ๆ มีเจนวายเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนที่สุด
- ทุกแบรนด์ควรมีจุดยืน ความชัดเจน จริงใจ
Gen Z (1997-2012)
เกิดมาในยุคที่เทคโนโลยีมีความรุ่งเรืองอย่างมาก ทำให้คนเจนนี้ถนัดในเรื่องของการใช้ดิจิทัลในชีวิตประจำวัน
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Z
- ชอบหาข้อเท็จจริงผ่านทางโซเชี่ยลมีเดีย
- มีความกล้าในการแสดงความคิดเห็น หรือกล้าที่จะลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลงเพื่อสังคม ไม่เป็นเพียงนักเลงคีย์บอร์ดอย่างเดียว แต่พร้อมจะลงมือทำอะไรจริงจัง ยกให้เป็น “เจนแห่งความหวัง”
- เป็นต้นตอของคอนเทนต์ไวรัลหรือคอนเทนต์ที่เป็นกระแส มักกระจายข้อมูลได้ไวรวดเร็ว
- นิยมทำช่อง YouTube ในการหารายได้เพื่อทำตามความฝันของตัวเอง
- มีความช่ืนชอบในการดู Game Streaming
- จุดกำเนิด “Financial Influencer” การมีความโดดเด่น มีตัวตนในโลกของโซเชี่ยล สามารถทำเงินได้จากสปอนเซอร์หรือแฟนคลับ
- ชอบศึกษาด้วยตนเองผ่านคอร์สออนไลน์ต่าง ๆ
- ตัดสินใจซื้อของจากภาพลักษณ์ของแบรนด์
- มีการเปิดใจรับสินค้าใหม่ ๆ
การปรับใช้พฤติกรรมของ Gen Z สำหรับแบรนด์
- สร้าง Brand Awareness ได้จากคนเจนซี เพราะเป็นเจนที่เป็น Influencer มากที่สุด และยังชื่นชอบในการแชร์เรื่องราวต่าง ๆ
- สามารถทำให้สินค้าใหม่ ๆ เป็นกระแสได้ เนื่องจากชอบเปิดใจการทำอะไรใหม่ ๆ เช่น Cafe At Home
- เป็นอีกหนึ่งเจนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ ของแต่งห้อง
Gen Alpha (2010-2024)
ถือว่าเป็นกลุ่มเด็กรุ่นใหม่อย่างแท้จริง คาดการณ์ว่าจะเป็นวัยที่มีความฉลาดมากที่สุด เนื่องมาจากความถนัดในการใช้เทคโนโลยี ดิจิทัลสูง
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Alpha
- ชื่นชอบและโตมากับ Youtube, Netflix, Disney+ และ Streaming อื่น ๆ
- ได้รับผลกระทบจากโควิด19 อย่างเต็มตัว ทำให้เลือกใช้เทคโนโลยี แอปในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
- บริการ Food Delivery กลายเป็นเรื่องปกติประจำวัน
- ต้นกำเนิดของ “Alphluence” เป็นการรวมคำระหว่าง Alpha และ Influence อินฟลูเอนเซอร์ที่มีความสามารถครองพื้นที่โซเชียลมีเดียได้นานกว่าวัยอื่น ๆ และมีความเป็นครีเอเตอร์สูง
การปรับใช้พฤติกรรมของ Gen Alpha สำหรับแบรนด์
- เป็นโอกาสทองของครีเอเตอร์ที่ทำช่อง YouTube มีเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับเด็ก
- โอกาสของร้านอาหารที่สั่งแบบเดลิเวอรี่ได้
- โอกาสการเพิ่มของร้านอาหารที่เหมาะสมสำหรับเด็กโดยตรง
ทั้งหมดนี้คือพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละเจนที่มีความแตกต่างกันไป แบรนด์สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อพัฒนาต่อยอดแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จต่อไปได้
.
.
ที่มา : Content shifu
Kbank
