Hyper Personalization การตลาดแบบรู้ใจ ทำให้ลูกค้าตกหลุมรัก

หนึ่งในเทรนด์ที่กำลังมาแรงของวงการการตลาดก็คือ Personalization การตลาดแบบรู้ใจผู้บริโภค สังเกตได้จากการค้นหาสินค้าชิ้นใดไปแล้ว เมื่อเราเข้าโซเชียลต่างๆ จะเริ่มเห็นสินค้าประเภทเดียวกันขึ้นอยู่บ่อยๆ หรือแบรนด์ต่างๆจะส่งข้อความเข้ามาโดยเรียกชื่อผู้บริโภคด้วย

Hyper Personalization นักจีบตัวยง หลงทุกราย

ขยายความให้เข้าใจง่ายๆก็คือ การทำการตลาดแบบ Hyper Personalization ตัวแบรนด์จะต้องศึกษาและนำพฤติกรรมของลูกค้ามาวิเคราะห์ให้มีความละเอียดมากขึ้น เหมือนว่าเราสนใจในตัวคนๆนึง เราต้องรู้ให้ละเอียดว่าเค้าชอบอะไร เพื่อที่ว่าเราจะได้จีบเค้าติด เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือการตลาดที่มาแรงและตรงใจลูกค้ามากที่สุดในตอนนี้เลยก็ว่าได้

กรณีศึกษาแบรนด์ E-commerce ระดับโลกอย่าง Amazon

สำหรับ Amazon ใครๆก็รู้อยู่แล้วว่าเป็นหนึ่งในแบรนด์ระดับโลกที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก แม้จะเจอพิษโรคระบาดอย่าง Covid-19 ก็ไม่ได้ทำให้กระทบใดๆ กลับกันยังทำให้ธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด

นั่นก็เพราะ Amazon ใช้วิธีเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมด จากพฤติกรรมการซื้อของ เมื่อได้ข้อมูลที่แน่นอนแล้ว จึงยิงอีเมลหา ส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความชอบและตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว เรียกได้ว่า เป็นการป้ายยาที่ได้ผลมากที่สุด

เช็คลิสต์ DATA เพื่อทำ Hyper Personalization

• จัดเก็บ Internal Data, External Data และ Partnership Data
• ลงมือทำ Hyper Personalization เพื่อการเรียนรู้
• ใช้ Data เพื่อให้เกิด New Data

ข้อมูลและภาพจาก : Creativetalklive