ความสำคัญของโซเชียลมีเดียในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค Gen Z
ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับความสำคัญของมูลค่าแบรนด์ที่ใช้ร่วมกัน ตามข้อมูลล่าสุดจากผู้ให้บริการวิจัยตลาด Qualtrics เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะที่เปลี่ยนแปลงของความคาดหวังของลูกค้า Qualtrics ได้สำรวจผู้บริโภค 9,000 คนในกลุ่มอายุต่างๆ เพื่อวัดความแปรปรวนในความสำคัญในการวัดต่างๆ ระหว่าง Gen Z, Baby Boomers และ Generation อื่นๆ ผลการวิจัยเน้นย้ำข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการสำหรับทุกแบรนด์ อย่างแรก ข้อมูลระบุว่า Gen Z มีแนวโน้มที่จะไม่พอใจมากที่สุดจากการมีปฏิสัมพันธ์เชิงลบกับบริษัท
ผู้บริโภค Gen Z เติบโตขึ้นมาพร้อมกับโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ และพวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขามากขึ้น ในขณะที่พวกเขายังรู้ว่าพวกเขามีทั้งวิธีที่จะวิพากษ์วิจารณ์บริษัทต่อสาธารณะเนื่องจากการโต้ตอบเชิงลบ และความสามารถในการเปลี่ยนได้อย่างง่ายดาย ด้วยการค้นหาออนไลน์ง่ายๆ ที่มีแบรนด์คู่แข่งมากมาย
นั่นเป็นการเพิ่มความคาดหวังเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและการตอบสนอง และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องพิจารณาสิ่งนี้ในการมีส่วนร่วมและการกระทำของพวกเขา ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ายังให้ความสำคัญกับการตอบสนองด้านสาธารณสุข โดยผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z มีแนวโน้มที่จะหยุดซื้อจากแบรนด์เป็นสองเท่าเนื่องจากรู้สึกว่ามาตรการด้านความปลอดภัยไม่เพียงพอ ซึ่งก็ทำงานตรงกันข้ามเช่นกัน
ผู้บริโภค Gen Z ยังให้ความสำคัญกับคุณค่าของแบรนด์มากขึ้น ซึ่งอาจเป็นผลข้างเคียงของยุคโซเชียลมีเดีย โดยนักช็อปที่อายุน้อยกว่ามักจะบอกว่าพวกเขาคุ้นเคยกับคุณค่าของแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกเกือบสามเท่า
เมื่อแบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารเกี่ยวกับธุรกิจของตนทางออนไลน์ได้มากขึ้น ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้เข้าใจจุดยืนและแนวทางของตนมากขึ้น และความสามารถในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสามารถดึงดูดให้เข้ามามีส่วนร่วมอย่างมาก สร้างพันธบัตรและธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น
อันที่จริง สำหรับผู้บริโภค Gen Z การรักษาสถานะบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ติดอันดับสูงสุดเป็นอันดับสองสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการรักษาความเกี่ยวข้อง ไม่มีรุ่นอื่นใดที่จัดอันดับการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียในสามอันดับแรก ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าต้องการรู้สึกเชื่อมโยงกับทุกธุรกิจที่พวกเขาซื้อมากขึ้น และโซเชียลมีเดียคือตัวเชื่อมหลักที่ช่วยอำนวยความสะดวก ดังกล่าวสำหรับกลุ่มนี้
ข้อมูลและภาพจาก : Social Media Today
